Wie hat die Remote-Supportsoftware die Fehlerbehebung und Wartung von Computern verändert?
Mit der Einführung von Remote-Supportsoftware können Computerbenutzer Hilfe von Experten auf der ganzen Welt erhalten. Jetzt müssen Kunden nicht mehr darauf warten, dass ein Techniker zu ihnen nach Hause oder ins Büro kommt, um ein fehlerhaftes Gerät zu überprüfen. Zoho Assist ist eine cloudbasierte, sichere und leistungsstarke Remote-Supportsoftware, mit der Sie Geräte Ihrer Kunden sofort über das Internet anzeigen, darauf zugreifen und eine Verbindung zu ihnen herstellen sowie jedes Gerät remote von überall aus steuern können. Durch die Einführung einer derartigen Softwarelösung für den Remote-Support können Computer überall auf der Welt per Remote-Zugriff unterstützt werden. Sie können unmittelbar über das Internet eine Verbindung zum Gerät Ihres Kunden herstellen.
In den meisten Fällen handelt es sich um ein softwarebasiertes Problem und nicht um eine Fehlfunktion der Hardware, sodass keine persönliche Anwesenheit erforderlich ist. Mit Remote-Supportsoftware kann ein IT-Techniker die Geräte von Kunden über einen virtuellen Zugriff untersuchen, der über ein Cloud-Gateway eingerichtet wurde. Kann der Techniker das Problem in der ersten Sitzung nicht beheben, kann das Problem als Hardwarefehler eingestuft werden, wofür eine physische Überprüfung des Computers erforderlich wäre. Der Remote-Support hat im Hinblick auf eine schnellere Problemlösung neue Wege eröffnet.
Bei Remote-Supportsitzungen kann es sich entweder um eine On-Demand-Supportsitzung oder eine Sitzung mit unbeaufsichtigtem Zugriff handeln, je nachdem, ob am Remote-Ende jemand anwesend ist.
Arten von Remote-Support
On-Demand-Remote-Support
Der On-Demand-Remote-Support für IT ist das Angebot der Supporttechniker an Remote-Kunden, wenn auf Kundenseite jemand anwesend ist, um an der Sitzung teilzunehmen. Techniker können entweder sofort eine Sitzung starten oder einen günstigeren Zeitpunkt vereinbaren.
Bildschirmfreigabe
Zoho Assist ermöglicht eine schnelle und sichere Bildschirmfreigabe, sodass Techniker ihren Computerbildschirm für Remote-Endbenutzer freigeben können. Techniker können diese Funktion verwenden, um bei Bedarf eine Demonstration durchzuführen.
Unbeaufsichtigter Fernzugriff
Bei dem unbeaufsichtigten Remote-Zugriff handelt es sich um den Zugriff auf einen Remote-Computer ohne Anwesenheit einer Person auf der Remote-Seite. Durch den unbeaufsichtigten Zugriff können Problembehebungen, Patches, Softwareupdates und viele andere Aktivitäten in Leerlaufzeiten des Kunden durchgeführt werden, ohne dass dieser den Arbeitstag für die Sitzung unterbrechen muss.
Remote-Supportlösungen, die wir anbieten
Remote-IT-Support
Die Verwaltung und Behebung von Remote-IT-Supportanfragen sind wichtige Bestandteile der täglichen Routine eines Unternehmens. Diese Prozesse können mit Zoho Assist, der cloudbasierten Remote-Supportsoftware, optimiert werden. Assist ermöglicht es Technikern, sich sofort mit Kunden in Verbindung zu setzen und bei Bedarf Unterstützung zu leisten.
Remote-Verwaltung
Stellen Sie mit der Remote-Verwaltungssoftware von Zoho sicher, dass die Geräte und Betriebssysteme Ihres Teams auf dem neuesten Stand sind. Kontaktieren Sie Ihre Kollegen über das Remote-Supporttool, um Probleme schnell zu lösen und mehr Zeit für die wirkliche Arbeit zu haben.
Remote-Arbeit
Arbeiten Sie mit den Gateway-Servern von Zoho Assist überall auf der Welt aus dem Home-Office (oder von jedem beliebigen Standort aus). Dies trägt zur Steigerung der Produktivität und zu organisierten Arbeitsabläufen bei.
Helpdeskintegrationen
Zoho Assist lässt sich problemlos in mehrere Helpdesk- und Servicedesk-Anwendungen wie Freshdesk, ServiceNow, Jira, Zoho Desk und Zendesk integrieren. So muss das IT-Team keine Zeit für den Wechsel zwischen mehreren Anwendungen aufwenden. Klicken Sie hier, um mehr über die Integrationen von Zoho Assist zu erfahren.
APIs für die OEM-Integration
Mit der REST-API, die auf OAuth 2.0 basiert, können Sie Ihre eigenen Anwendungen auf effiziente Weise mit Zoho Assist integrieren.
Mobiles SDK
Mit unserem mobilen Softwareentwicklungskit für Android- und iOS-Geräte ist es einfacher, angepasste mobile Anwendungen zu erstellen. Klicken Sie hier, um mehr darüber zu erfahren, wie der Remote-Supportservice von Zoho Assist in Anwendungen integriert werden kann, die Sie mithilfe der API erstellen.
Möchten Sie Zoho Assist ausprobieren?
Erste Schritte
Möchten Sie mehr erfahren?
Kontakt
Remote-Support von unterwegs
- Die App für Techniker, mit der Sie Ihren Kunden einen reibungslosen mobilen Remote-Support bieten
- Die App für Kunden, mit der sie sofort mit Technikern in Verbindung treten und Probleme im Zusammenhang mit Mobilgeräten beheben können
- Unterstützte Versionen: Android Lollipop 6.0 und höher sowie iOS 11.0 und höher
- Dateiübertragung zur Dateifreigabe in allen Formaten bis zu 2 GB während einer aktiven Remote-Supportsitzung.
- App-interner Chat für eine schnelle Kommunikation zwischen Techniker und Kunde.
- Kabellose Trackpad-Funktion für den Remote-Endcomputer, mit der Sie in einer beliebigen Anwendung auf einem Mac oder PC zeigen, klicken, scrollen und eingeben können.
Auszeichnungen und Bewertungen
"Easy connection, not require admin privileges in the users’ PC, and works behind firewalls."
Javier Molina, iSy TEk SAS
Vorteile des Remote-Supports
Geringere Kosten
Die Bereitstellung von Remote-Zugriff auf Computer in einem Unternehmen für MSPs und IT-Techniker würde die Gemeinkosten von Vor-Ort-Besuchen senken.
Höhere Produktivität
IT-Probleme können zu Produktivitätssenkungen im Unternehmen beitragen, da sie Computerbenutzer von ihren eigentlichen Aufgaben abhalten. Mit Software für den Remote-IT-Support können Sie Probleme schneller lösen und die Produktivität steigern.
Zugang zu Experten
Die Behebung bestimmter Probleme an einem Computer kann Techniker mit spezialisiertem Fachwissen erfordern. Mit der Remote-Supportsoftware können Techniker von überall auf der Welt an Ihrem Computer arbeiten.
Wartung rund um die Uhr
Mit einer Remote-Supportsoftware können Sie einen Computer für den unbeaufsichtigten Remote-Zugriff konfigurieren. MSPs können zur Installation von Updates oder zur Fehlerbehebung jederzeit auf konfigurierte Computer zugreifen.
Auswahl der richtigen Remote-Supportsoftware für Ihr Unternehmen
Einfachheit
Eine übersichtliche und intuitive Benutzeroberfläche, mit der Techniker schneller loslegen können, ist der wichtigste Indikator für eine einfache und benutzerfreundliche Remote-Supportsoftware.
Preisgestaltung
Wenn Sie eine Remote-Supportsoftware finden, die ein Gleichgewicht von Qualität und erschwinglichen Preisen bietet, sollten Sie sie ausprobieren.
Unterstützung mehrerer Plattformen
Sie möchten sich sicherlich keine Gedanken darüber machen, dass Ihre Remote-Supportsoftware möglicherweise nicht mit dem Gerät Ihres Kunden kompatibel ist. Daher sollte Software, die plattformübergreifend funktioniert, bei Ihrer Auswahl oberste Priorität haben.
ZOHO ASSIST TESTEN
Auf welche Funktionen sollte ich bei der Remote-Supportsoftware achten?
Es wird erwartet, dass die Remote-Supportsoftware über bestimmte Funktionen verfügt, die Benutzer während einer Live-Sitzung unterstützen, um die gesamte Supporterfahrung zu verbessern. Hier sind einige Funktionen, die auf Ihrer Checkliste stehen sollten.
Dateiübertragung
Durch das Übertragen von Dateien können Sie Installationsdateien an den Computer Ihres Kunden senden oder während einer Remote-Supportsitzung Dateien empfangen, die eine Fehlerbehebung erfordern. Weitere Informationen.
Chat Window
Über ein integriertes Chatfenster können Techniker während einer Remote-Supportsitzung über ihre jeweiligen Konsolen mit Kunden in Kontakt bleiben.
Gleichzeitige Sitzungen
Eine ideale Remote-Supportsoftware unterstützt gleichzeitige Sitzungen, da die Initiierung mehrerer Supportsitzungen von einem einzigen Konto aus die Produktivität steigert.
Mehrere Techniker
Für die Lösung eines Problems benötigen Sie möglicherweise Techniker mit unterschiedlichen Fähigkeiten. Eine Remote-Supportsoftware, mit der Sie mehrere Techniker an derselben Sitzung teilnehmen lassen können, stellt einen klaren Vorteil dar.
Anpassung und Rebranding
Die Verwendung einer anpassbaren Remote-Supportsoftware, die die Verwendung des Logos, Namens, Portals und der Domain Ihres Unternehmens ermöglicht, stellt einen großen Vorteil dar. Weitere Informationen.
Sicherheit
Sicherheit und Datenschutz sind bei der Remote-Supportsoftware ein wichtiger Faktor. Mehrstufige Authentifizierung, Verschlüsselung und Datenanonymisierung sollten neben anderen Sicherheitsstandards höchste Priorität haben. Weitere Informationen.
Wie wäre es, mit Zoho Assist als erster Remote-Supportsoftware zu beginnen?
Zoho Assist ist seit Jahren die bevorzugte Remote-Supportsoftware für Supporttechniker. Dank der übersichtlichen und intuitiven Benutzeroberfläche kann selbst ein Anfänger, der nur wenig über die Komplexität von Softwareworkflows weiß, innerhalb weniger Minuten eine Sitzung starten.
ZOHO ASSIST TESTEN
