Comment contacter Amazon ? (2024)

Dès que l’on fait un achat, en particulier sur internet, il y a des risques de rencontrer un problème. Produit qui met du temps à arriver, ou bien qui n’arrive pas du tout, article endommagé, qui ne fonctionne pas ou bien qui ne répond pas à ses attentes, les causes d’insatisfaction peuvent être nombreuses. Même si Amazon est un site de vente en ligne parmi les plus performants au monde, il peut arriver de rencontrer un de ces problèmes lors d’une commande. Heureusem*nt, des solutions existent dans ces cas-là. Parmi elle, le fait de contacter le service client afin de chercher une solution qui sera satisfaisante pour tout le monde.

La bonne nouvelle, c’est qu’il y a plusieurs canaux de communication pour entrer en contact avec le service client Amazon. Par téléphone, par email, par courrier ou via les outils automatiques, il y a un grand nombre d’options, de quoi garantir à chaque internaute de trouver celui qui lui convient le mieux. Dans ce guide, nous vous présenterons ces différents canaux afin que vous sachiez comment faire si vous avez besoin de contacter Amazon après un achat. Vous pourrez ainsi choisir selon le problème rencontré, ainsi que vos préférences.

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Pour résoudre un problème lié à une commande sur Amazon

Si vous n’avez pas reçu votre commande, que l’un des articles est endommagé ou encore que vous souhaitez utiliser votre droit de rétractation pour renvoyer un produit, vous pouvez directement passer par la page du site d’Amazon nommée Contactez-nous, qui est disponible en permanence sur le site, depuis l’espace « Retours et Commandes ». Vous pouvez ainsi y choisir la commande concernée et apporter plus de précision sur le problème rencontré. Dans le cadre d’un achat effectué auprès d’un vendeur tiers, vous pouvez opter immédiatement pour l’option « Contacter le vendeur » qui permet d’envoyer une requête très rapidement à ce dernier. Dans certains cas, la démarche est automatique tandis que dans d’autres, elle nécessite de rédiger un message à destination du marchand. À vous de jouer !

Chat, téléphone, mail : faites votre choix

Dans le cas de la commande d’un produit vendu et expédié par Amazon, le contact peut varier. Si votre problème est lié à un appareil défectueux ou à une rétractation, tout est généralement automatique. Si votre problème concerne une commande perdue, un souci de remboursem*nt ou encore à un article non conforme à ce que vous avez commandé, vous pouvez être mis en relation avec un chargé de clientèle par email, par chat textuel ou encore par téléphone. Dans ce dernier cas, vous n’avez qu’à fournir le numéro de téléphone sur lequel vous désirez être rappelé, et la prise de contact est généralement immédiate.

Notez qu’il est également possible d’appeler Amazon vous-même. Le numéro d’Amazon, et plus spécifiquement celui de son service client, est le 0 800 84 77 15 depuis la France, ou le + 33 1 74 18 10 38 depuis un autre pays. Les téléconseillers Amazon sont disponibles du lundi au samedi de 6h à minuit et le dimanche de 10h à 19h. Néanmoins, cela ne vous fera pas forcément gagner de temps par rapport à une demande d’appel lancée depuis le site, car il faudra vous munir de votre numéro de commande et détailler votre problème par téléphone si vous appelez vous-même le service client.

Trouver une aide 24h/24 et 7j/7

Il arrive parfois d’avoir une simple question et pas forcément besoin d’un interlocuteur direct pour y répondre. Dans ce cas, vous pouvez passer par des espaces à tiroirs où plusieurs domaines sont traités :

• Une livraison, une commande ou un retour ;
• Paiements, débits, factures et chèques-cadeaux ;
• Compte et confidentialité des données ;
• Prime ;
• Signaler une demande suspecte ;
• Questions de précommande ;
• Kindle, Alexa ou d’autres appareils Amazon ;
• Prime Video, Amazon Music, Application Kindle ;
• Jeux et logiciels, Amazon Games, Prime Gaming ;
• Accessibilité ;
• Autres sujets.

Une fois que vous avez choisi la catégorie qui vous intéresse, d’autres propositions vous sont faites pour orienter votre demande vers le problème qui vous concerne vraiment, afin d’y apporter la meilleure solution possible. Vous êtes indépendant sur ce canal, cela peut être un bon début avant d’essayer de contacter directement quelqu’un.

Envoyer un courrier postal à Amazon, c'est possible

Si vous désirez envoyer un courrier postal à Amazon, c'est possible, mais il faut l'expédier au siège social européen de l'entreprise, situé au Luxembourg. L'adresse est la suivante :

AMAZON E.U SARL 5 rue Plaetis L 2338 Luxembourg

Il est important de noter sur l'enveloppe à quel service d'Amazon vous destinez votre lettre. Attention, il ne s'agit pas de l'adresse à laquelle vous devez renvoyer un colis, par exemple dans le cadre d'une rétractation : non seulement l'adresse de retour est totalement différente, mais il faut également inclure un bon de retour fourni par Amazon dans votre colis. Dans ce genre de cas, il faut donc privilégier la page « Contactez-nous ».

Comment contacter le service client Amazon gratuitement ?

Toutes les façons de contacter le service client d’Amazon sont gratuites : celles évoquées dans cet article ne vous coûtent pas un centime. De ce fait, si vous faites une recherche sur Internet pour contacter Amazon et que vous trouvez, par exemple, un numéro de téléphone payant, méfiez-vous : il s’agit très probablement d’une arnaque ou d’une entreprise qui essaie de vous faire payer pour vous aider. Vous n’avez pas besoin d’opter pour telle solution pour vous faire aider par le service client d’Amazon : préférez le numéro de téléphone officiel du commerçant, ou bien passez directement par votre compte Amazon.

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