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Last updated on 7. März 2024
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Wählen Sie die richtigen Werkzeuge
2
Vorbereiten und planen
3
Zuhören und mitfühlen
4
Erklären und aufklären
5
Nachfassen und durchziehen
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Hier erfahren Sie, was Sie sonst noch beachten sollten
Wenn Sie im technischen Support arbeiten, wissen Sie, wie schwierig es sein kann, mit Remote-Benutzern zu kommunizieren, die Ihre Hilfe benötigen. Sie müssen sich mit verschiedenen Geräten, Plattformen, Netzwerken und technischen Kenntnissen auseinandersetzen. Sie müssen auch eine Beziehung, Vertrauen und Verständnis zu Menschen aufbauen, die frustriert, ungeduldig oder verwirrt sind. Wie können Sie Remote-Benutzerinteraktionen effektiv verwalten und einen exzellenten Service bieten? Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen können.
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- Shafi Ahmadi Technical System Analyst | IT Instructor
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1 Wählen Sie die richtigen Werkzeuge
Der erste Schritt zur Verwaltung von Remote-Benutzerinteraktionen besteht darin, die richtigen Tools für die jeweilige Aufgabe auszuwählen. Je nach Art und Komplexität des Problems müssen Sie möglicherweise verschiedene Kommunikationsmethoden verwenden, z. B. Telefon, E-Mail, Chat, Videoanruf oder Remotedesktopzugriff. Sie sollten auch Zugang zu zuverlässiger und sicherer Software haben, mit der Sie Probleme aus der Ferne diagnostizieren, beheben und beheben können. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Backup-Plan für den Fall haben, dass Ihr primäres Tool ausfällt oder mit dem Gerät des Benutzers nicht kompatibel ist.
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- Shafi Ahmadi Technical System Analyst | IT Instructor
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I believe managing remote user interactions effectively involves clear communication, Asking questions, utilizing collaboration tools, and seeking feedback for continuous improvement.
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Managing remote user interactions effectively involves clear communication, fostering trust, and prioritizing empathy. Embrace technology to facilitate seamless communication, encourage open dialogue, and actively listen to understand remote team members' needs. Set clear expectations, provide consistent feedback, and celebrate achievements to keep morale high. Cultivate a supportive environment where remote workers feel valued, connected, and empowered to contribute their best work, regardless of location.
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- Dania Precious {ACICRM} 🔵 Customer Service Expert || I Provide Outstanding Support and Solutions to your business || A dm would change everything!
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Managing remote user Interaction effectively these key strategies 1. Establish clear communication channels and schedule regular check-in meetings.2. Utilize collaboration tools and define clear goals and deadlines.3. Ensure remote users have necessary resources and foster a feedback-friendly environment.4. Organize virtual team-building activities and provide flexible support.5. Document processes, policies, and lead by example in remote work practices.Finally Lead by example and demonstrate good remote work practices.
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2 Vorbereiten und planen
Bevor Sie einen Remotebenutzer kontaktieren oder ihm antworten, sollten Sie Ihren Ansatz vorbereiten und planen. Sie sollten so viele Informationen wie möglich über den Benutzer, das Problem und die Umgebung sammeln. Sie sollten auch mögliche Fragen, Szenarien und Lösungen antizipieren. Dies wird Ihnen helfen, Zeit zu sparen, Verwirrung zu vermeiden und einen genauen und konsistenten Service zu bieten. Sie sollten auch ein klares Ziel und eine Agenda für jede Interaktion haben und diese dem Benutzer zu Beginn mitteilen.
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- NAVEEN MISHRA MES Software Engineer at OPPO | MES | MOM | Industry 4.0 | MS SQL | IOTs | WMS | ERP | QMS |
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1. Establish clear objectives and expectations for remote interactions, such as meeting agendas, project timelines, and communication protocols.2. Schedule regular check-ins and meetings to maintain alignment and monitor progress.3. Anticipate potential challenges and plan accordingly to minimize disruptions.
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- Vivek Chodvadiya
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Before contacting a remote user, gather info, anticipate issues, and have a clear goal. Communicate your agenda at the start for efficient and accurate service.
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3 Zuhören und mitfühlen
Eine der wichtigsten Fähigkeiten für die Verwaltung von Remote-Benutzerinteraktionen ist das Zuhören und Einfühlen. Sie sollten aktiv und aufmerksam zuhören, was der Benutzer sagt, und zeigen, dass Sie seine Situation verstehen und sich um sie kümmern. Sie sollten auch eine positive und unterstützende Sprache verwenden und Jargon, Sarkasmus oder Kritik vermeiden. Sie sollten die Gefühle und Emotionen des Benutzers anerkennen und Empathie und Sympathie ausdrücken. Dies wird Ihnen helfen, eine Beziehung, Vertrauen und Zuversicht mit dem Benutzer aufzubauen und seine Frustration und Angst zu reduzieren.
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- NAVEEN MISHRA MES Software Engineer at OPPO | MES | MOM | Industry 4.0 | MS SQL | IOTs | WMS | ERP | QMS |
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1. Implement video conferencing tools like Zoom or Microsoft Teams for virtual meetings, presentations, and brainstorming sessions.2. Consider using screen sharing and remote control software for troubleshooting and providing assistance
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- Vivek Chodvadiya
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Listen actively, show empathy, and use positive language to build rapport and reduce user frustration during remote interactions.I would like to suggest implementing video conferencing tools like Zoom or Skype for virtual meeting.
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4 Erklären und aufklären
Eine weitere Schlüsselkompetenz für die Verwaltung von Remote-Benutzerinteraktionen ist das Erklären und Aufklären. Sie sollten klar und prägnant erklären, was das Problem ist, was die Ursache ist, was die Lösung ist und was die Schritte sind. Sie sollten den Benutzer auch darüber aufklären, wie er das Problem in Zukunft verhindern oder beheben kann, und ihm relevante Ressourcen oder Tipps zur Verfügung stellen. Sie sollten einfache und vertraute Begriffe verwenden und Fachjargon oder Akronyme vermeiden. Sie sollten nach Möglichkeit auch visuelle Hilfsmittel wie Screenshots, Diagramme oder Videos verwenden. Sie sollten das Verständnis und das Feedback überprüfen und bestätigen, dass der Benutzer mit dem Ergebnis zufrieden und zufrieden ist.
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- Rishauna Gunning Regional Core Network Technical Support Engineer
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It is very difficult to use what you don't understand. Providing proper education and training will help with user interaction but it does not stop there, the user needs to demonstrate what they learned and even teach it to somebody else to ensure they truly understood.
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Provide efficient IT support and a responsive helpdesk to address technical issues promptly. Remote users should have access to resources that can quickly resolve technical challenges they may encounter.
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5 Nachfassen und durchziehen
Der letzte Schritt zur Verwaltung von Remote-Benutzerinteraktionen besteht darin, nachzufassen und durchzuhalten. Sie sollten jede Interaktion immer mit einer Zusammenfassung darüber beenden, was getan wurde, was vereinbart wurde und was die nächsten Schritte sind. Sie sollten dem Benutzer auch für seine Zeit und Zusammenarbeit danken und ihn um Feedback oder Bewertung bitten. Sie sollten sich auch nach einem angemessenen Zeitraum mit dem Benutzer in Verbindung setzen und prüfen, ob das Problem behoben ist, ob er Fragen oder Bedenken hat oder ob er weitere Unterstützung benötigt. Sie sollten auch alle Versprechen oder Verpflichtungen einhalten, die Sie eingegangen sind, und den Benutzer über den Fortschritt oder Status informieren.
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- Obinna Oriaku Engn. Technologist at Powerex|| Back Office Coordinator|| Technical Support|| Field Engn. Technologist
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In my experience, following up and following through makes the remote user rest assured of your services and gives him or her an assurance of a hundred support on your service 👌
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- NAVEEN MISHRA MES Software Engineer at OPPO | MES | MOM | Industry 4.0 | MS SQL | IOTs | WMS | ERP | QMS |
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1. Solicit feedback from team members on their remote work experience and use it to identify areas for improvement.2. Stay updated on new technologies and tools that can enhance remote collaboration and productivity.3. Adapt and refine processes and strategies based on lessons learned and evolving needs.
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6 Hier erfahren Sie, was Sie sonst noch beachten sollten
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- Kohji Oono Technical Program Manager - B2C or B2B2C SaaS, MBA
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Most Important things is to have team members feel connected. One of effective method is to have daily or 3 times in a week casual catch up video call. Manager should not ask, instead, trying to figure out the team members situation and finding if there are any problem or not.
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- NAVEEN MISHRA MES Software Engineer at OPPO | MES | MOM | Industry 4.0 | MS SQL | IOTs | WMS | ERP | QMS |
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By implementing these strategies, you can effectively manage remote user interactions and create a productive and cohesive remote team environment.
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- Edmund Punzalan System Engr Sr. Advisor
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Effectively managing interaction with remote users is an art. The most critical is building good rapport with the user. Once established, here are some tips that can further assist in interacting with remote users:- have a communication strategy- be flexible and be ready to listen- be transparent and foster trust- use the correct tools to manage or resolve remote users issues- set clear expectations - focus on the outcome
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